今年以来，为弘扬商务诚信文化，积极发挥诚信榜样示范引领作用，持续打造我市商贸企业诚信经营和放心经营的良好环境，哈尔滨市商务局按照商务部和省商务厅关于开展“诚信兴商”典型案例宣传活动的有关要求，动员近三年无不良信用记录、守法合规、诚信经营、展现新时代中国商人守信践诺、以诚立身精神风貌的商贸企业积极申报，深入挖掘行业企业诚信兴商故事和经验做法，从中遴选2例优秀典型案例进行发布，进一步推动更多商贸企业将诚信理念化为自觉行动，推广企业以诚信强根基、以诚信谋发展、以诚信创一流的经验。

哈尔滨中央红集团作为冰城哈尔滨“诚信兴商”的典型，受到广泛重视，在哈尔滨市政府官网、哈尔滨市商务局微博，以优秀典型案例得到宣传推广。

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在诚信的天空下铸就“信誉之城”---哈尔滨中央红集团股份有限公司中央商城

在中央商城开业之初，中央商城确立了创“信誉之城”的理念，是哈尔滨市最早提出“中央商城不卖假货”、“不满意就退货”的承诺单位，“信誉为本，诚实经营”是中央商城的经营理念，中央商城严格遵循公平、合法和诚实信用的原则；信守“信用第一，诚实为本，文明经营”的职业道德；“信誉之城”是消费者对中央商城的最高赞誉。

一、诚信源自自律自强

自1994年开业以来，凭借先进的管理、良好的信誉、人性化的服务和强烈的社会责任意识，被各级职能部门及消费者所认可，曾荣获中国商业服务名牌、货真价实满意店、全国商业信誉企业、国家级诚信店、全国百城万店无假货先进单位、国家级金鼎百货店等多项殊荣。与此同时，为了提高员工服务质量，中央商城每年都评选在销售过程中比较有服务特色、表现优秀的员工作为“最美导购”，定期组织“最美导购”开办“实训营”利用广播向所有员工传授自己的服务心得与技巧，提升员工整体服务水平。

二、诚信互助的合作关系

对于中央商城来说诚信经营不仅仅单方面面对顾客，同时对供方合作也需要建立在诚信经营的基础上，由于与供应商平等相交，重合同、守信用，供应商都愿意与中央商城进行业务合作，为企业引进名优商品，发挥商品优势奠定了坚实基础，同时也为他们创造了好的经济效益。近几年由于疫情原因商城多数供应商在经营过程中遇到了各种各样的难题，为缓解供应商资金压力解决供应商资金周转困难的境况，商城在2021年、2022年为多个品牌陆续提供了货品预付款，助力供应商度过难关。

三、诚信经营的顾客关系

为了更好的为消费者服务，哈尔滨中央商城利用多种方式对员工进行培训，内容包括：在销售过程中需要向消费者主动说明本店退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，确保消费者在中央商城的每一笔消费都做到透明化。并继续保持“三不出、四为主”的原则，即：可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、责任不清的以我为主；客诉接待不出品牌、不出楼层、不出商城，从根本上保护消费者的合法权益。

四、经营在诚信的天空下

企业的持续发展需要社会的监督，哈尔滨中央商城在醒目位置张贴了相关职能部门的监督电话，接受消费者的监督，也是为了更好的为消费者提供良好的购物环境。同时，中央商城积极参与我市社会信用体系建设，2021年成为哈市第一批“码上诚信”亮码企业，主动参与并公布中央商城诚信建设相关信息；积极参与中央大街管理处组织的“诚信的春天”活动并作为企业代表进行宣誓;中央商城积极参与到“创建文明城市”活动中来，积极宣传诚信经营相关内容，借用中央大街人流量大的优势，利用门前大屏幕对诚信活动宣传推广。

市场经济既是竞争经济，更是信用经济，企业只有重信誉、讲信用，才能赢得社会的信任和支持，才能树品牌、立形象，实现大发展、大飞跃。中央商城将继续在诚信的天空下铸就“信誉之城”，为构建诚信、和谐社会贡献一份力量。